Утомленные спамом

Спам уже давно является проблемой не только электронной почты – количество несанкционированных sms-рассылок растет с каждым днём по всему миру.

А в некоторых странах объем sms-спама уже достиг своего возможного апогея: в Китае абонент получает до 30(!) нежелательных sms-сообщений в день, согласно данным Всемирной ассоциации провайдеров мобильной связи GSMA.

Популярность среди компаний, предлагающих различные товары и услуги, sms-рассылок – пусть даже несанкционированных – понятна: согласно статистическим данным, около 90% людей читают все полученные сообщения. Правда, маркетологи упускают важный момент: зачастую sms, на получение которого потребитель не дал своего согласия, вызывает у него негативное отношение к бренду.

И хотя в нашей стране проблема со спамом еще не достигла таких колоссальных объемов как в Поднебесной, но уже сейчас в Украине начинает формироваться армия возмущенных абонентов. «В последнее время sms-спам я стал получать каждый месяц. Порой по 2-3 сообщения в день, – сетует Роман Рыбальченко, работающий в столичной компании SEO-Studio. – Это очень отвлекает и раздражает!».



Украинских инициаторов спама даже не смущает то, что, рассылая сообщения без предварительного согласия абонента, они нарушают законы «О защите персональных данных» и «О защите прав потребителей» и могут понести наказание. «Согласно ст. 182 Уголовного кодекса Украины сбор, хранение, использование или распространение конфиденциальной информации о лице без его согласия наказываются штрафом до 50 необлагаемых минимумов доходов граждан, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо ограничением свободы на срок до трех лет», – рассказывает Дмитрий Йовдий, управляющий партнёр юридической компании «Лигал асистанс групп».

К сожалению, на сознательность спамеров или контроль со стороны государства абонентам рассчитываться не приходиться, возникает вопрос: как же избавиться от назойливой рекламы? «Сперва, рекомендуем обратиться к отправителю sms и потребовать исключить свой номер телефона из базы рассылки», – советует Дмитрий Йовдий. Если же на вашу просьбу не отреагировали, юрист рекомендует составить аргументированное заявление в управление по защите прав потребителей, Уполномоченный государственный орган по вопросам защиты персональных данных либо в милицию.


«Обращаться к оператору бесполезно, – делиться горьким опытом Рыбальченко, – Оператор утверждает, что не несет ответственности за своих контент-провайдеров, которые помогают осуществлять рассылку. Обращаться к фирмам-инициаторам рассылок, также не имеет смысла, так как те зачатую покупают лишь услугу массовой рассылки или арендуют базы данных у подрядчиков». Правда, Роман таки нашел, по его словам, «единственный действенный способ борьбы с sms-спамом в Украине» – подать заявку через сайт общественной инициативы Кодекс мобильного маркетинга. Далее дело в свои руки берет координатор проекта, который выслеживает заказчика и исполнителя рассылки и способствует удалению номера мобильного телефона пожаловавшегося абонента из базы рассылки. «Они (координаторы инициативы, – Прим. ред.) пытаются сделать все рассылки более цивилизованными: общаясь с фирмами, операторами и государством», – рассказывает Рыбальченко.

Впрочем, проблему sms-спама начинают осознавать и сами инициаторы рассылок, правда, покамест не в таких масштабах, как этого хотело бы абонентам. Так, в 2010 году несколько десятков компаний, в том числе ведущие операторы мобильной связи Украины, под эгидой Украинской ассоциации директ маркетинга создали и подписали документ, содержащий свод правил, которые рекомендуется придерживаться при использовании инструментов мобильного маркетинга (sms-рассылок), – Кодекс мобильного маркетинга. Однако те же игроки в унисон твердят, что приучить к цивилизованной практике sms-рассылок могут лишь сами абоненты – путем подачи жалоб на спамеров, а не умалчивания и покорном удалении очередного спам-сообщения со своих мобильных телефонов.